Вопрос: Каков порядок и сроки оплаты за потреблённую электроэнергию?
Ответ:   Плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем, за который производится оплата. Расчётный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарноу месяцу (Форма обслуживания - самообслуживание).
(Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 №307 (ред. от 06.05.2011) "О порядке предоставленя коммунальных услуг гражданам" (вместе с "правилами предоставления коммунальных услуг гражданам")).
Для потребителей, которы счета доставляются ежемесячно, срок оплаты установлен до 25 числа месяца, следующего за истекшим месяцем, за который производится оплата.

Вопрос: Как заполнить бланк "Извещение - квитанция"?
Ответ:  Потребителю необходимо указать:
- свои фамилию, имя, отчество;
- номер своего лицевого счёта;
- в графе "период оплаты" в разделе "от" необходимо указать дату, следующую за датой последней оплаты, в разделе "до" - дату снятия показаний;
- внести показания счётчика, указав в разделе "от" последние оплаченные показания счётчика, в разделе "до" указать текущие показания счётчика (в случае применения двухтарифного сётчика внести в квитанцию дневные и ночные показания и при расчёте использовать соответствующие тарифы);
- расход, за которых производится оплата (из текщих показаний вычтите предыдущие и внесите в поле "расход");
- вписать действующий на данный момент времени тариф;
- сумму к оплате (полученный расход умножить на тариф);
- итоговую сумму к оплате;
- поставить свою подпись .

Вопрос: В каких случаях производится расчёт за потреблённую электроэнергию с применением норматива?
Ответ:  Расчёт за потреблённую электроэнергию осуществляется по нормативам потребления при отсутствии индивидуального прибора учёта. Нормативы потребления коммунальной услуги по электроснабжению устанавливаются Комитетом по тарифам при Правительстве Санкт-Петербурга.

Вопрос: Каким образом и в какие сроки нужно сообщать показания прибора учёта?
Ответ:   Для потребителей, у которых форма обслуживания - самообслуживание, в заранее согласованное с исполнителем время обеспечить допуск для снятия показаний общий (квартирных) и индивидуальных приборов учёта (Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307 (ред. от 06.05.2011) "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" (вместе с  "Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам" )). Для потребителей, которым счета доставляются ежемесячно, для выполнения корректного расчета, показания прибора учета необходимо сообщать ежемесячно. Показания можно передавать: по факсу, по электронной почте, письменно, при обращении потребителя в отделы и отделения по работе с потребителями филиалов ООО "ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ".

Вопрос: Что такое "ночной тариф"?
Ответ:   Для потребителей, у которых установлен двухтарифный прибор учета электроэнергии, действует дифференцированный тариф по зонам суток.
Действие ночного тарифа начинается в 23. 00 заканчивается в 07.00.

Вопрос: Какова методика расчёта пени?
Ответ:  Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги (должники), обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на момент оплаты, от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты по день фактической выплаты включительно (ст. 155, «Жилищный кодекс Российской Федерации» от 29.12.2004 N 188-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.2004) (ред. от 30.11.2010)).

Вопрос: Как оформить льготу по оплате электроэнергии, какие льготные категории граждан имеют право на на льготную скидку?
Ответ:  В связи с вступлением в силу Закона Санкт-Петербурга от 21.05.2009 года № 228-45 « О форме предоставления мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг», форма предоставления мер социальной поддержки, начиная с 01.01.2010 года на территории Санкт-Петербурга, установлена в виде денежных выплат. Таким образом, для оформления льготы по оплате электроэнергии потребителю необходимо обратиться в Отдел социальной защиты по месту его регистрации. По всем вопросам, связанным с предоставлением скидки по льготе потребителю необходимо обращаться в Отдел социальной защиты по месту его регистрации или «Городской информационно-расчетный центр» по телефону 334-41-44

Данные изменения по переводу льгот по оплате в денежную форму не затрагивают следующие льготные категории: 
- дети-сироты, оставшиеся без попечения родителей;
- Герои СССР, РФ и полные кавалеры ордена Славы, герои социалистического труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы.
Для указанных категорий сохранена натуральная форма предоставления мер социальной поддержки – скидка на оплату жилищно-коммунальных услуг.

Вопрос: Каковы действия потребителя, если прибор учёта неисправен или украден?
Ответ:   Потребителю необходимо незамедлительно сообщить в филиал ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ» о неисправности или утрате прибора учета.

Вопрос: Как производится расчёт потреблённой электроэнергии в случае, если прибор учёта неисправен или отсутствует (украден)?
Ответ:    В случае, если прибор учета неисправен или утрачен (украден) расчет за потребленную электроэнергию осуществляется по нормативам потребления. Норматив потребления умножается на действующий в данный момент времени тариф.
Нормативы потребления коммунальной услуги по электроснабжению устанавливаются Комитетом по тарифам Санкт-Петербурга при Правительстве Санкт – Петербурга.
Нормативы потребления зависят от количества людей проживающих на занимаемой ими жилой площади и количества комнат в данном жилом помещении.

Вопрос: Если сменился владелец квартиры (частного дома), куда нужно обратиться для переоформления лицевого счёта на нового владельца, какие документы необходимо предоставить?
Ответ:   Потребителю для переоформления лицевого счета на нового владельца необходимо обратиться в отдел или отделение по работе с бытовыми потребителями ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ» по месту регистрации потребителя. При себе необходимо иметь:
- паспорт,
- свидетельство о государственной регистрации права на недвижимость,
- справку о прописке (ф.9) или домовую книгу (частный дом).

Вопрос: Каков порядок и сроки получения справки об отсутствии задолженности по оплате потребленной электроэнергии, эта услуга бесплатная?
Ответ:  Для получения справки об отсутствии задолженности по оплате потребленной электроэнергии Вам необходимо обратиться в отдел или отделение по работе с бытовыми потребителями филиала ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ» по месту регистрации. При себе необходимо иметь паспорт. Данная услуга бесплатная.

Вопрос: Как получить копию договора энергоснабжения в случае утраты оригинала?
Ответ:   Для получения копии договора энергоснабжения Вам необходимо обратиться в отдел или отделение по работе с бытовыми потребителями филиала ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ» по месту нахождения объекта, по которому был заключен договор энергоснабжения. Написать заявление на предоставление копии договора.

Вопрос: Почему при перерасчете задолженности за предыдущие годы я должен писать заявление? Почему это нельзя сделать сразу при обращении?
Ответ:   При обращении за перерасчетом необходимо написать заявление с приложением документов являющихся основанием для перерасчета. По результатам рассмотрения предоставленных документов Вам будет направлен ответ.

Вопрос: Почему я не могу оплачивать вперед за год?
Ответ:  Расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу.
Плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно, до 10-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем, за который производится оплата. (Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 (ред. от 06.05.2011) «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам»))

Вопрос: Почему ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ» не меняет за свой счёт (по заявке потребителя) электросчётчики; не производит замену вводных автоматов, пакетных переключателей, замену внутренней проводки; не переносит узел учёта с лестничной площадки в квартиру?
Ответ:Согласно Гражданского кодекса РФ (п.2 ст.539) и статье 4 Федерального Закона от 03.04.1996 № 28-ФЗ «Об энергосбережении» учёт получаемых энергоресурсов и обеспечение этого учёта являются обязанностью потребителя электроэнергии.
Таким образом, замена электросчётчика, вводных автоматов, пакетных переключателей, внутренней проводки, перенос узла учёта с лестничной площадки во внутреннее помещение (в квартире или частном доме) — это, на сегодняшний день, — обязанность потребителя электроэнергии и должна осуществляться за его счёт.

Вопрос: Почему нельзя открыть отдельный лицевой счёт на каждого квартиросъёмщика, проживающего в коммунальной квартире?
Ответ: Ведение индивидуальных расчётов потребления электроэнергии в коммунальной квартире не предусматривается действующим законодательством РФ, т.к., согласно Правилам устройства электроустановок (п.7.1.59), утверждённым Приказом Министерства топлива и энергетики от 06.10.1999 г., в жилых зданиях на одну квартиру должен быть установлен один расчётный счётчик и , следовательно, должен быть открыт один (общий для всех квартиросъёмщиков, проживающих в квартире) лицевой счёт.

Вопрос:  Почему необходимо выполнять выданные предписания на проверку и замену электросчётчика?
Ответ:    В случае обнаружения неудовлетворительного состояния электросчётчика или при условии несоответствия его технических характеристик электрической нагрузке квартиры, абоненту выдаётся предписание на его проверку и замену.
Согласно статье 4 Федерального закона от 03.04.1996 № 28 – ФЗ «Об энергосбережении», абонент обязан обеспечить учёт потребления электроэнергии, следовательно, выполнение выданного предписания на проверку и замену электросчётчика необходимо.

Вопрос: Где можно приобрести электросчётчик?
Ответ:  ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ», являясь гарантирующим поставщиком электрической энергии на территории Санкт-Петербурга (в установленных Распоряжением Комитета по тарифам №88-р от 18.10.2006 года границах зон деятельности), осуществляет деятельность по установке, замене и вводу в эксплуатацию приборов учета электроэнергии. Заключив договор на установку (замену) индивидуального или общего для коммунальной квартиры) прибора учета электрической энергии, Вы можете приобрести новый электросчётчик в нашей компании. Ознакомиться с перечнем предлагаемых моделей электросчётчиков, прейскурантом на услуги по их установке (замене), Вы можете здесь: http://www.enhol.ru/page508/page645/

Вопрос: Какими документами регламентируется деятельность ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ» на территории Санкт - Петербурга?
Ответ:  ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ» включено в Реестр субъектов оптового рынка электроэнергии. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.08.2006 № 530 Распоряжением Комитета по тарифам Санкт – Петербурга № 88 от 18.10.2006 ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ» присвоен статус гарантирующего поставщика электрической энергии на территории Санкт – Петербурга в установленных данным распоряжением границах зон деятельности.

Вопрос: Расскажите, пожалуйста, о порядке обращения в ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ» по вопросу, касающемуся энергоснабжения моей квартиры.
Ответ: Вы можете позвонить по указанным ниже телефонам или отправить письмо по электронной почте:

Центральный офис ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ»
Адрес: 195009, Санкт-Петербург, ул.Михайлова, д.19
Приемная: (812) 542-94-10
е-mail:        energy@enhol.ru

Курортный филиал ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ»
Адрес: 197706, Санкт-Петербург, г.Сестрорецк, ул.Володарского, д.10
Приемная: (812) 437-21-45
е-mail:        kurort@enhol.ru

Петродворцовый филиал ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ»
Адрес: 198510, Санкт-Петербург, г.Петродворец, ул.Константиновская, д.8
Приемная: (812) 427-44-17
е-mail:        petrodvorets@enhol.ru

Пушкинский филиал ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ»
Адрес: 196601, Санкт-Петербург, г. Пушкин, ул. Глинки, д.3, лит.Е
Приёмная: (812) 465-87-37
e-mail:        pushkin@enhol.ru

Колпинский филиал ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ»
Адрес: 196654, Санкт-Петербург, г.Колпино, ул.Урицкого д.11 кор.1.
Контактные телефоны: (812) 461-46-82 — приёмная
                                        (812) 461-28-06 — для юридических лиц
                                        (812) 461-57-35 — для физических лиц
e-mail:       kolpino@enhol.ru

Вопрос: Можно ли организовать раздельный учёт электроэнергии, потребляемой жильцами коммунальной квартиры?
Ответ:  Для определения количества потреблённой электроэнергии в отдельных помещениях, занимаемых жильцами коммунальной квартиры, можно использовать счётчики технического учёта электроэнергии, количество которых не регламентировано. При этом, все работы по их установке должны быть выполнены за счёт жильцов электромонтажной организацией, имеющей лицензию на данный вид деятельности, согласно Правил устройства электроустановок. Долевое участие в местах общего пользования может быть определено по числу жильцов (включая детей любого возраста, поднанимателей, временных жильцов и других лиц, проживающих в квартире более месяца).
Расчёты за потреблённую электроэнергию с энергоснабжающей организацией проживающие в коммунальной квартире граждане должны производить на основании показаний общего расчётного электросчётчика.

Вопрос:  Где взять абонентские книжки?
Ответ:   Абонентские книжки на 2010 год разносятся по почтовым ящикам потребителей сотрудниками филиала ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ», на территории которого Вы проживаете. В случае, если до 10.02.2010г. в Вашем почтовом ящике абонентской книжки не оказалось, обратитесь в филиал компании, на обслуживании которого находится Ваш лицевой счет.

Вопрос:  Произошла смена собственника квартиры, что нужно делать?
Ответ:   В случае смены собственника в квартире, бывшим жильцам необходимо произвести сверку расчётов за электроэнергию и погасить задолженность перед ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ», если она есть.
Следующему владельцу квартиры, в свою очередь, необходимо своевременно известить ООО «ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ» о начале своего проживания на новом месте, лично (имея при себе форму 9 и паспорт) обратившись в филиал, на обслуживании которого находится лицевой счет.

Вопрос:  Что делать в случае смены фамилии абонента?
Ответ:    В случае смены фамилии абонента ему необходимо лично обратится в филиал, на обслуживании которого находится лицевой счет, имея при себе форму 9 и паспорт.

Вопрос:  Как откорректировать данные о составе проживающих в квартире?
Ответ:    В случае изменения данных о составе проживающих в квартире (жилом доме), абоненту, имея при себе паспорт и форму 9, следует обратится в филиал, на обслуживании которого находится лицевой счет.